Fehlerbehebung

Die meisten Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben. Zentraler Test: Ruf die Nummer an, auf die umgeleitet wird. Geht Bela ran und erscheint die Nachricht im Portal, funktioniert Bela, dann liegt ein Problem an der Umleitung oder am Browser.

Es kommen keine Nachrichten an

1. Rufumleitung testen: Ruf deine Praxisnummer von einem anderen Telefon an.
2. Geht Bela ran und die Nachricht erscheint im Portal? Dann ist auf Belas Seite alles in Ordnung.
3. Wenn nicht, liegt es meist an der Umleitung oder einer Einstellung beim Telefonanbieter / der FritzBox. Umleitung nochmal prüfen (siehe Rufumleitung einrichten) und ggf. den Anbieter-Support kontaktieren.

Die App lädt nicht

1. Lösche im Browser die Cookies für app.bela.health und starte neu.
2. Wenn das nicht klappt: Kontaktiere deine Ansprechperson.

Ich sehe nur “Anmeldung erfolgreich”

Durch das Testen der Patientenaufnahme ist noch eine Sitzung als Patient aktiv.

• Lösche die Website-Daten für app.bela.health, oder
• nutze ersatzweise ein anderes Gerät oder einen anderen Browser.

⛑️ Support: Kommst du nicht weiter? Schreib uns per WhatsApp oder an rezeption@bela.health.

Häufige Fragen dazu

Es kommen keine Nachrichten an. Was tun?

Prüfe zuerst die Rufumleitung: Ruf die Nummer an, auf die umgeleitet wird. Geht Bela ran und erscheint die Nachricht im Portal, ist auf Belas Seite alles in Ordnung. Wenn nicht, liegt es meist an der Umleitung selbst oder einer Einstellung beim Telefonanbieter bzw. der FritzBox.

Meine App lädt nicht.

Lösche im Browser die Cookies für app.bela.health und starte das Programm neu. Wenn das nicht hilft, kontaktiere deine Ansprechperson.

Ich sehe nur „Anmeldung erfolgreich“, komme aber nicht weiter.

Durch das Testen der Patientenaufnahme ist noch eine Sitzung als Patient aktiv. Lösche die Website-Daten für app.bela.health, oder nutze ersatzweise ein anderes Gerät oder einen anderen Browser.