Das Telefon klingelt. Bela geht ran.

Ja. Bela integriert sich über eine lokale Schnittstelle mit deiner Praxisverwaltung und arbeitet direkt mit deinem Kalender. Die Anbindung rollen wir aktuell mit ausgewählten Praxen aus. Bis dahin läuft Bela parallel zu deiner bestehenden Software und übergibt jedes Anliegen vorbereitet in die Inbox, du musst nichts umstellen. Bei Interesse an früher Anbindung: rezeption@bela.health.

Nein. Bela ist dafür gemacht, deine Rezeption zu entlasten - nicht zu ersetzen. Bela springt genau dann ein, wenn dein Team gerade nicht ans Telefon kann: in Stoßzeiten, während Behandlungen, bei Krankheit, Urlaub oder nach Feierabend. Deine Empfangskraft hat dadurch endlich wieder Zeit für die Patienten vor Ort, statt 30+ Minuten am Tag den Anrufbeantworter abzuhören. Praxen, die Bela nutzen, berichten: weniger Stress im Team, weniger verpasste Anrufe - und kein schlechtes Gewissen mehr, wenn das Telefon zwischendurch klingelt.

Niemand wird gezwungen mit Bela zu sprechen. Patienten entscheiden bei jedem Anruf selbst, ob sie ihr Anliegen mit der KI besprechen oder lieber eine klassische Sprachnachricht hinterlassen - beides läuft strukturiert in derselben Inbox auf, kategorisiert und priorisiert. Das ist Teil unserer Architektur, nicht ein Add-on: Vertrauen statt Zwang, Aufklärung im Einwilligungsmoment, EU-AI-Act-konform. So fängt Bela alle Patienten ab - nicht nur die KI-affinen. Wer mit Bela spricht, erlebt deutsches Sprachverständnis, lässt sich unterbrechen, fällt einem nicht ins Wort - durch Low-Latency-Technologie und Spezialisierung auf Praxis-Vokabular.

Ja. Deine Praxis bleibt für die Patientendaten verantwortlich, Bela verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter im Auftrag und auf deine Weisung. Gespeichert wird verschlüsselt auf Servern in Deutschland. Für die KI-Auswertung von Anrufen und für das Auslesen einer hochgeladenen Verordnung arbeiten wir mit Dienstleistern, die in Rechenzentren in der EU verarbeiten und vertraglich nach Art. 28 DSGVO gebunden sind. Die beiden Cloud-Anbieter für das Auslesen sitzen in Irland, ihre Konzernmütter in den USA; ein Zugriff aus einem Drittland ist über das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln abgesichert. Diese beiden Anbieter speichern die Inhalte nicht dauerhaft und nutzen sie nicht zum Training. Ausnahme ist eine Prüfung auf Missbrauch nach den Vorgaben des Anbieters. Die Geheimhaltung ist vertraglich durchgereicht: unsere Mitarbeitenden verpflichten wir über die Verpflichtungserklärung nach § 203 StGB, Dienstleister über vertragliche Vertraulichkeit. Auf Wunsch stellen wir dir die vollständige Datenschutz-Dokumentation zur Verfügung.

Ein klassischer Anrufbeantworter spielt eine Ansage ab, der Patient spricht ins Leere - und deine Empfangskraft hört am nächsten Tag 30 Nachrichten ab und ruft jeden zurück. Bela führt stattdessen ein echtes Gespräch: nimmt das Anliegen auf, fragt gezielt nach (Verordnung, Rezept, Wunschtermin), und liefert dir eine strukturierte Zusammenfassung in der Inbox. Termine kann Bela direkt verbindlich vereinbaren. Das Ergebnis: Dein Team spart die Zeit fürs Abhören und Rückrufen, Patienten fühlen sich sofort aufgehoben - und kein Anliegen geht im Post-it-Chaos verloren.

Wenn du die Zugangsdaten zu deinem Telefonanbieter oder Fritzbox parat hast, ist der KI-Anrufbeantworter in wenigen Minuten eingerichtet - ganz ohne Vorlaufzeit oder technische Umbauten.