Changelog

• Zuverlässige Erkennung über die Telefonnummer. Bela ordnet Anrufer:innen zusätzlich über ihre Rufnummer zu und schickt bei Bedarf einen sicheren Zugangslink mit Geburtsdatums-Bestätigung. Greift nur bei eindeutiger Zuordnung.
• Name und E-Mail selbst ändern. Mitarbeitende passen ihren eigenen Namen und ihre E-Mail-Adresse jetzt direkt über das Nutzer-Menü an.

• „Ich möchte mit einem Menschen sprechen” – vordefinierte Weiterleitung. Für diesen häufigen Wunsch gibt es jetzt eine fertige Rufumleitung. Die Praxis schaltet sie nur ein und wählt eine Zielnummer.
• Weiterleitungen nur während der Empfangszeiten. Ein neuer Schalter pro Rufumleitung sorgt dafür, dass Bela nur weiterverbindet, wenn der Empfang laut hinterlegten Zeiten besetzt ist. Abends und am Wochenende nimmt Bela das Anliegen stattdessen auf.

• Termin auch ohne Rezept anbieten: Neuer Schalter unter Praxis-Wissen → Heilmittel. Ruft jemand ohne Rezept an, bietet Bela einen Termin als Selbstzahlerleistung über die sektorale Heilpraktiker-Erlaubnis an.

Neu

• Rufumleitungen einrichten: Praxen können Bela einen laufenden Anruf an eine bestimmte Nummer weiterleiten lassen – zum Beispiel Rezept-Rückfragen direkt ans Personal, während alle anderen Anliegen über Bela laufen. Pro Umleitung wählbar: „Sofort verbinden“ oder „Nur auf Nachfrage“. Vorlagen für typische Fälle beschleunigen die Einrichtung.

Verbesserungen

• Kostenschutz bei Weiterleitungen: Zielnummern sind auf deutsche Festnetznummern beschränkt; Service-, Premium- und teure Auslandsziele werden zuverlässig abgelehnt. So bleiben Weiterleitungen kostensicher.

• Temporäre Einschränkung als eigene Karte: Für Betriebsferien, Fortbildungen oder Team-Termine sagt Bela einen Hinweis zu Gesprächsbeginn an, nimmt das Anliegen normal auf und leitet es ans Team weiter.
• Automatisches Ablaufdatum: Optional endet die Ansage automatisch zu einem festgelegten Zeitpunkt.

• Einzugsgebiet für Hausbesuche: Mobile Praxen pflegen ihre bedienten Stadtteile. Bela gleicht den genannten Ort ab und nimmt Anfragen außerhalb mit voller Adresse auf, damit das Team Grenzfälle selbst prüfen kann.

• Inbox-API (v1): Eine externe Schnittstelle, über die Voicemails und Anrufe abgerufen werden können – inklusive Einstellungsbereich zum Verwalten der API-Tokens. Damit ist der Grundstein für Integrationen mit Partnersystemen gelegt; weitere Endpunkte und Anbindungen folgen.

• Mehrsprachige Anrufannahme: Bela erkennt die Sprache der Anrufenden und antwortet in derselben Sprache – unter anderem Deutsch, Spanisch, Italienisch, Türkisch, Russisch, Niederländisch und viele weitere.

• Fachwissen für die Rezeption am Telefon: Bela kennt die Besonderheiten der Heilmittel-Versorgung und führt Anrufe fachlich sauber – von der Verordnung bis zum passenden Ablauf. Beispiele aus der Praxis:
  • Reha-Sport: klärt Krankenkasse und Genehmigungsstatus proaktiv, bevor ein Termin zugesagt wird.
  • Osteopathie: als eigene Leistung inkl. Kinder-, Schwangerschafts- und Sportosteopathie.
  • T-RENA und IRENA: beantwortet häufige Patientenfragen direkt und unterscheidet Einrichtungen mit gesonderter Kostenzusage von solchen mit Direktstart.
  • KG-ZNS (Bobath, PNF): erkennt die jeweilige Variante und übernimmt die Formulierung der Anrufenden.
  • Blankoverordnung und Muster 13: fragt zuverlässig nach ergänzendem Heilmittel und geht souverän mit leeren Feldern um.

• Abo selbst verwalten: Praxen wechseln Tarife direkt in den Einstellungen und fügen Standorte hinzu oder entfernen sie – mit transparenter Vorschau der anteiligen Kosten.
• Team-Mitglieder direkt zuweisen: Bestehende Mitglieder der Organisation lassen sich einer Praxis zuweisen, ohne erneuten Einladungsprozess.
• Rechtsdokumente in den Einstellungen: AGB und AVV sind über die Rechts-Karte in den allgemeinen Einstellungen herunterladbar.

• Anruf-Statistiken für Praxis-Admins: Eine neue Analyse-Seite zeigt die von Bela bearbeiteten Anrufe und Voicemails auf einen Blick, umschaltbar zwischen 7, 30 und 90 Tagen.

• Eigene Unterschriften-Dokumente: Praxen legen eigene unterschreibbare Dokumente an und platzieren Unterschrifts-, Datums- und Namensfelder per Drag-and-drop direkt auf dem PDF.

• Organisationen mit mehreren Standorten: Mehrere Praxen lassen sich in einer Organisation bündeln und komfortabel aus einem Konto verwalten.
• Getrennte Statistik-Ansichten: Die Auswertung zeigt jetzt separate Ansichten für Posteingang, Voicemails und Anrufe.

• Wunsch-Stimme wählen: Praxen wählen aus mehreren KI-Stimmen für die Anrufannahme – die Begrüßung wird automatisch in der gewählten Stimme als Sprachausgabe erzeugt.

Neu

• Bela als Telefonassistent: Bela nimmt Anrufe automatisch entgegen, hält die wichtigsten Angaben fest und legt alles direkt in der gemeinsamen Inbox der Praxis ab.
• Newsletter-Einwilligung beim Check-in: Patient:innen willigen beim Check-in DSGVO-konform in den Newsletter ein – in mehreren Sprachen, je Praxis verwaltet und als CSV exportierbar.

Verbesserungen

• Gemeinsame Inbox: Anrufe, Voicemails und verpasste Anrufe laufen jetzt an einem klaren, gemeinsamen Ort zusammen.